CRM Řízení vztahů se zákazníky

Publikace je určena:
- pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM
- pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí

V podrobném průvodci se dozvíte:
- proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu
- jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka
- jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat
- co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby
- jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí
- že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít
- co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii
- jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám
- že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat
- jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM
- co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny
- co sledujeme pomocí matice SCAM.

V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.