Tyranie metrik

Metriky se začaly používat v sedmdesátých letech k efektivnímu
řízení podniků, ale postupně pronikaly do všech
oborů lidské činnosti. Nejrůznější instituce propadly víře,
že cesta k úspěchu spočívá v kvantifikaci výkonnosti, zveřejňování
jejích výsledků a odměňování na základě čísel.
Úsilí o hodnocení na bázi „vědecké“ přesnosti ale vede od
měření výkonů k fascinaci měřením samotným. Výsledkem
je tyranie metrik, jež ohrožuje kvalitu našich životů i chod
nejdůležitějších institucí. Kniha na příkladech z různých
oblastí (vzdělávání, zdravotnictví, policie, armáda, byznys,
státní správa i neziskový sektor) vysvětluje, proč touha kvantifikovat
výkon zkresluje data a odvádí pozornost i energii
od toho, o co by mělo jít z podstaty věci, na úkor toho, že
to lze změřit. Metriky přitom mohou být užitečné, pokud
doplňují, nikoli nahrazují zkušeností podložený úsudek.